Términos del Servicio de Cosmo Bebé
1. Ámbito y Aceptación de las Condiciones
Al acceder o utilizar el sitio web cosmov.shop (en adelante, la “Plataforma”), gestionado por Cosmo Bebé con domicilio en Calle de Velázquez, 15, 28001 Madrid, España, usted (el “Usuario”) reconoce haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio (en adelante, “TdS”). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos TdS, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página.
2. Elegibilidad y Registro de Cuenta
Para realizar compras en cosmov.shop, el Usuario declara ser mayor de edad según la legislación española (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Al registrarse, se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Cosmo Bebé no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta, siempre que no medie negligencia grave por nuestra parte.
3. Proceso de Compra y Disponibilidad de Productos
Los productos ofrecidos en cosmov.shop están sujetos a disponibilidad. Tras realizar un pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación automática. Dicha confirmación no constituye aceptación del pedido; la aceptación se produce en el momento en que se envía el producto o se confirma expresamente por escrito. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones como errores en el precio, falta de stock o sospecha de fraude. En caso de cancelación, se reembolsará cualquier cantidad abonada en un plazo máximo de 14 días hábiles.
4. Condiciones de Pago Exclusivas
De manera inequívoca, todas las transacciones económicas realizadas a través de cosmov.shop se liquidan exclusivamente mediante la pasarela de pago PayPal. Al completar una compra, el Usuario es redirigido al entorno seguro de PayPal para autorizar el cargo. Cosmo Bebé no procesa, almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario. En consecuencia, nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión del pedido una vez recibida la confirmación de pago por parte de PayPal. Cualquier controversia relacionada con el cargo, devolución o disputa del pago deberá resolverse exclusivamente bajo la política de protección al comprador y vendedor de PayPal. El Usuario exonera expresamente a Cosmo Bebé de cualquier responsabilidad derivada de errores en el procesamiento del pago por parte de PayPal.
4. Derecho de Desistimiento y Garantías Legales
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y en línea con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, se establecen las siguientes condiciones:
4.1 Plazo de Desistimiento
El Usuario, actuando como consumidor final, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión a través de [email protected] o mediante el formulario modelo de desistimiento disponible en la web. El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin signos de uso excesivo y con todos sus accesorios y embalajes. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que el producto presente defectos de fábrica o errores en el envío.
4.2 Reembolso tras el Desistimiento
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe total del pedido (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario (PayPal), sin coste adicional alguno. No obstante, si el producto presenta signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción proporcional.
4.2 Garantía Legal de Conformidad
Conforme a la normativa española y europea, todos los productos comercializados en cosmov.shop gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega. Durante este período, si el producto resulta no ser conforme al contrato (por ejemplo, defectos de fabricación, falta de funcionalidades anunciadas), el Usuario tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Esta garantía es adicional a cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse y no afecta a los derechos reconocidos por la ley. Para ejercerla, el Usuario deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y proporcionar el comprobante de compra.
5. Política de Envíos y Entregas
Realizamos envíos únicamente a direcciones dentro del territorio español peninsular e Islas Baleares. Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha de cada producto y comienzan a contar desde la confirmación del pedido. Aunque hacemos todo lo posible por cumplir dichos plazos, no nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros (como servicios de mensajería) o por eventos de fuerza mayor. El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al Usuario en el momento de la entrega material. Si el paquete llega en mal estado, el Usuario deberá indicarlo en el albarán de entrega y notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 24 horas.
5. Política de Precios y Disponibilidad
Todos los precios mostrados en la Plataforma están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique lo contrario. Nos esforzamos por garantizar la exactitud de los precios, pero en caso de error manifiesto (por ejemplo, un precio claramente desproporcionado respecto al valor de mercado), nos reservamos el derecho de anular el pedido y reembolsar el importe abonado. Los gastos de envío se detallan antes de finalizar la compra y no se reembolsarán salvo en casos de devolución por defecto o error nuestro.
5. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido presente en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, software y bases de datos, es propiedad exclusiva de Cosmo Bebé o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dicho contenido sin autorización previa por escrito. El Usuario se compromete a no utilizar técnicas de minería de datos o scraping para extraer información comercial de la Plataforma.
5. Régimen de Responsabilidad y Exenciones
La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la legislación española. En particular, no garantizamos que el sitio esté libre de errores, virus o interrupciones. Cosmo Bebé no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de dichos daños. No obstante, esta limitación no se aplicará en casos de dolo o negligencia grave por nuestra parte, ni en aquellos supuestos en que la ley imperativa disponga lo contrario. En ningún caso nuestra responsabilidad agregada superará el importe total pagado por el Usuario en los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
5. Política de Envíos y Entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el Usuario dentro del territorio español (incluyendo Islas Baleares). Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido. No nos hacemos responsables por retrasos debidos a causas ajenas a nuestro control, como huelgas, desastres naturales o incidencias del transportista. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Usuario en el momento de la entrega. Si el paquete llega dañado, el Usuario deberá hacer constar la incidencia en el albarán de entrega y contactarnos en un plazo máximo de 24 horas para gestionar la incidencia.
6. Derecho de Desistimiento y Garantías
De conformidad con la normativa de consumo española y la Directiva 2011/83/UE, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar desde el día en que el Usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Para ejercer este derecho, el Usuario debe comunicarnos su decisión de manera inequívoca a través de [email protected] o mediante el formulario de desistimiento estándar. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, y en su embalaje original. Los gastos directos de devolución serán asumidos por el Usuario, excepto cuando el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido.
5.1 Reembolso y Plazos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe total abonado (incluyendo los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (PayPal). En caso de que el producto presente signos de uso indebido, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso de forma proporcional.
6. Garantía Legal de Conformidad
De acuerdo con el artículo 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos en cosmov.shop gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Durante los primeros 6 meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Pasado ese período, el Usuario deberá probar que el defecto es de origen. En caso de falta de conformidad, el Usuario tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, sin coste alguno, salvo que dicha opción resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no es posible, el Usuario puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y software, son titularidad de Cosmo Bebé o de sus legítimos propietarios y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de dichos contenidos sin autorización previa por escrito. El Usuario se compromete a no eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad tecnológicas implementadas en el sitio.
7. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Cosmo Bebé ofrece la Plataforma y todos sus contenidos “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. No garantizamos que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. El Usuario asume todos los riesgos derivados del uso de la Plataforma. En ningún caso Cosmo Bebé será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de dichos daños. Esta limitación no se aplicará en caso de dolo o negligencia grave, ni en aquellos supuestos en que la ley aplicable no permita la limitación de responsabilidad por daños consecuentes.
8. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
Estos TdS se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de los derechos que como consumidor le correspondan al Usuario según la normativa de su país de residencia habitual. Para cualquier controversia que surja en relación con estos TdS, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que el Usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio. Asimismo, se informa al Usuario de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, aunque Cosmo Bebé no se compromete a utilizar este mecanismo como vía exclusiva de solución de conflictos.
8. Modificaciones y Contacto
Cosmo Bebé se reserva el derecho de actualizar estos TdS en cualquier momento, notificando los cambios mediante la publicación de la versión revisada en la Plataforma. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos. Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, el Usuario puede contactar con nosotros a través de [email protected] o mediante correo postal a la dirección: Calle de Velázquez, 15, 28001 Madrid, España. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.