Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Cosmo Bebé nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y transparente. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos desde que confirmas la compra hasta que recibes tus productos en casa.
Plazos de preparación y entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez realizado tu pedido, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para prepararlo y dejarlo listo para su envío.
- Plazo de entrega estándar: Una vez enviado, recibirás tu paquete en un período de 5 a 10 días hábiles (sin contar festivos nacionales).
Envío y seguimiento
Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacén en Madrid y se envían a través de operadores logísticos de confianza con cobertura nacional. Para tu tranquilidad, cada compra incluye un servicio de seguimiento completo (tracking) que te permitirá conocer en todo momento dónde se encuentra tu pedido. Recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete esté en ruta.
Ten en cuenta que, aunque la mayoría de las entregas se realizan dentro del plazo estimado, las direcciones en zonas de difícil acceso o regiones insulares podrían experimentar demoras adicionales. En esos casos, te informaremos con la mayor antelación posible.
Gestión de incidencias
Desde Cosmo Bebé asumimos la responsabilidad directa de la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío o la logística. Si tu pedido sufre algún retraso o problema durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo de forma rápida y personalizada. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de [email protected].
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devolución clara y adaptada a la normativa europea.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea.
Condiciones para la devolución
- Los artículos deben estar en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
- Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en cada paso.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Costes de la devolución
Si el motivo de la devolución no está relacionado con un defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, nos haremos cargo de todos los costes logísticos asociados.
Reembolsos a través de PayPal
Cuando solicites un reembolso, este se procesará exclusivamente a través de tu cuenta de PayPal, siguiendo el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, emitiremos el reembolso de forma inmediata. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, pueden transcurrir varios días hábiles hasta que el importe se refleje en tu saldo disponible.
Protección al consumidor
Como cliente residente en España, estás amparado por la normativa europea que reconoce el derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. No obstante, en Cosmo Bebé ampliamos este plazo hasta los 30 días para que puedas devolver tu compra con total tranquilidad, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para cualquier consulta o incidencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en [email protected]. Recuerda que Cosmo Bebé es el único responsable de la gestión de reclamaciones postventa y logísticas, garantizándote una atención cercana y eficaz.